질문1-상품을 주문하려면 어떻게 해야 하나요?

답변-
상품주문은 다음단계로 이루어집니다.
-Step 1: 상품선택
-Step 2: 장바구니에 담기
-Step 3: 회원ID 로그인 또는 비회원 주문
-Step 4: 주문서 작성
-Step 5: 결제방법 선택 및 결제
-Step 6: 주문성공 화면 (주문번호)
-비회원 주문인경우 6단계에서 주문번호와 승인번호(카드결제시)를 메모해 두시기 바랍니다.
-단, 회원인 경우 My Page>주문 내역에 자동 저장되므로 따로 관리하실 필요가 없습니다.

질문2-해외에서의 구매는 어떻게 이루어 지나요?

답변-
1.주문서 작성
먼저 원하시는 상품으로 주문서를 작성해주세요.
최종 주문하시기 전에 주문제품의 재고여부를 먼저 꼭 게시판으로 확인해 주세요.
2.게시판에 수령인 정보 기재
주문서 작성이 끝나신 후에 꼭!게시판에 전화번호/수령자명/주소/우편번호/나라 순으로 기재해주세요.
(받으실곳에 대한 정보는 미국해외배송이 아니시더라도 위에 내용들은 모두 꼭 영어로 남겨주세요^^)
3.스타일티바에서 배송비 측정후 연락
상품의 무게 확인후 해외배송비를 측정해서 개인결제창을 만들어드리고 연락드려요.
해외에 계셔서 연락이 잘 안되는 점을 감안해서 주문서에 있는 메일이나 게시판 문의 글의 답변으로 진행 상황을 알려드립니다.
(통화가능한 전화번호를 주시면 저희가 업무중에 연락드릴수 도 있습니다)
4.고객님의 주문서와 배송비결제
개인결제창으로 배송비와 상품가격을 포함한 금액을 무통장입금이나 카드결제로 결제하시면 입금확인후 EMS로 발송해드려요.
모든 상품들이 준비되면 검품 후 발송해드리고 상품 준비기간은 약5~7일정도 소요됩니다.
5.주문제품 EMS로 발송
결제가 확인되면 바로 바로 EMS로 발송하고 있어요.
(해외배송기간은 일본,중국은3~5일 걸리고, 이외지역은 보통5~7일 소요됩니다.
6.이메일로 EMS송장번호 발송
제품발송후 꼭 보내드리고 있으니 게시판이나 메일로 꼭 송장번호 확인해주세요.
7.교환및반품 불가능
해외에서 구매하신 경우에는 교환반품기간과 배송비때문에 교환 및 반품이 어려우시니 참고해주세요.
-해외배송시에는 검품팀에서 검품을 마감해도 CS팀에 담당자가 한번더 꼼꼼한 검품을 거친후 배송이 되고 있어요. (국내배송이지만 해외로 받아보실 경우 꼭 알려주세요. 한번 더 꼼꼼히 검품해드립니다

질문3-입금했는데 입금확인이 안되고 있어요.

답변-입금확인이 안되는 경우는 크게 두가지로 나뉘어집니다.
입금금액과 주문금액이 일치하지 않는 경우
입금자명과 주문자명이 일치하지 않는 경우
이는, 자동입금확인 시스템에서 자동확인안되어 실시간 입금확인이 되지않습니다.
이때문에 입금자명, 입금금액이 변경되는 경우 꼭 Q&A게시판에 글 남겨주시어야 담당자가 수동으로 확인가능합니다.

질문4-품절문자받았어요!

답변-
주문제품의 생산이 중단되어 입고가 더이상 불가하게 되어 부득이 연락드렸습니다.
불편을 드려 죄송합니다.
대부분 이와같이 문자가 통보됩니다.
[제품변경/제품취소환불/제품취소적립] 중 택일하시어 원하시는 처리방법 Q&A 변경/취소 게시판에
남겨주시면 좀 더 빠른 처리가 가능합니다.
[취소]
카드취소.실시간계좌이체 : 취소접수후 약5~10일 후 카드사에서 취소확인이 가능합니다.
카드취소.실시간계좌이체 : (스타일티바 처리기간 약 1~2일)
무통장환불 : 환불계좌정보(은행명/예금주명/계좌번호)를 Q&A게시판에남겨주시면 약2~3일안에 환불처리가 됩니다.
※고객님의 주문결제방법에 따라 취소처리가 됩니다.
(카드결제->카드취소, 무통장입금->무통장환불)
예치금환불 : 품절상품 금액을 예치해두고 언제든지 현금처럼 사용가능합니다.

질문5-주문후 상품을 받아보기까지 얼마나 걸리나요?

답변-
대부분의 상품은 배송준비중으로 부터 2~5일기간으로 상품을 받아보실 수 있습니다.
*품절,지연시 따로 연락드리고 있습니다. -3

질문6-주문한 상품중 일부만 받았습니다.

답변-
주문제품중 배송지연상품으로 인해 그 상품쓴없이 부분출고로 일부만 출고되었습니다.
주문하신 상품중 거래처의 사정으로 인해 입고가 지연되는 경우 고객님의 기다림을 덜어드리기 위해
먼저 준비된 상품부터 출고해드리고 있습니다.
약 2~3일내에 간격을 두어, 준비된제품만 입고된 경우 먼저 부분출고해 드리고 있습니다.
미배송된 상품은 따로 사이트에 입고 예정 날짜 확인이 가능하며, 입고 완료 후 순차적으로 출고해드리고 있습니다. 택배비는 스타일티바 부담으로 보내드리고 있사오니 걱정하지 않으셔도 됩니다.조금만 기다려주세요~

질문7-교환&반품을 보낼때 택배사는 어디를 이용하나요?

답변-
CJ대한통운(1588-1255)-서비스 번호 1번 입력-반품예약 ARS 안내진행-운송장번호 입력 후
*버튼 입력 후 픽업 신청해주시거나,운송장번호를 모르실 경우 #버튼 입력 후 상담원과 통화하시어 반품 픽업 신청해주세요.
픽업신청 후 교환및반품 신청서를 꼼꼼하게 작성하신 후 보내시는 상품과 함께 보내주세요.
타택배는 선불로 이용해주시고, 임의적으로 반송될 시 추가되는 배송비는 고객님께서 부담해주셔야하오니 이 점 반드시 확인해주세요.

질문1-상품을 주문하려면 어떻게 해야 하나요?

답변-상품주문은 다음단계로 이루어집니다.
- Step 1: 상품선택
- Step 2: 장바구니에 담기
- Step 3: 회원ID 로그인 또는 비회원 주문
- Step 4: 주문서 작성
- Step 5: 결제방법 선택 및 결제
- Step 6: 주문성공 화면 (주문번호)
비회원 주문인경우 6단계에서 주문번호와 승인번호(카드결제시)를 꼭 메모해 두시기 바랍니다.
단, 회원인 경우 My Page>주문 내역에 자동 저장되므로 따로 관리하실 필요가 없습니다.

질문2-비회원인데 주문확인은 어디서 하나요?

답변-사이트 상단에 있는 order페이지화면에서 중간에 있는 non-member(비회원)라는 라인에 주문하셨을 때의 성함과 주문번호, 주문비밀번호를 입력하시면 바로 확인하실 수 있답니다.

질문3-비회원도 주문 가능한가요?

답변-비회원이셔도 주문가능합니다.
구매하시고자 하는 제품의 여러제품 묶음주문인 경우 색상/사이즈 선택후 장바구니에 담으시고 주문을 클릭하시면 주문처리되고,한제품만 구매시에는 바로 구매하기를 누르시면 주문페이지로 연결되어 바로 주문처리됩니다.
*비회원님은 주문번호와 주문비밀번호를 꼭 알아두셔야 나중에 주문조회가 가능하고, 문의하실때도 바로 확인가능합니다.

질문4-ID와 비밀번호를 잊어버렸어요.

답변-ID와 비밀번호를 잊어버렸을 시에는 로그인화면에서 아이디찾기와 비번찾기를 하실 수 있습니다. 스타일티바 고객센터를 통해서도 아이디와 비밀번호를 알 수도 있습니다.

질문5-전화주문은 불가능 한가요?

답변-네,저희 스타일티바에서는 정회원과 비회원제로 운영을 하고 있습니다
전화주문은 불가능하고, 꼭 인터넷상에서 회원가입을 하지 않더라도 비회원으로 주문가능합니다. (단, 정회원이 되시면 다양한 이벤트와 적립금 등등 많은 혜택이 있습니다.)

질문6-해외에서의 구매는 어떻게 이루어 지나요?

답변-
1.주문서 작성
먼저 원하시는 상품으로 주문서를 작성해주세요. 최종 주문하시기 전에 주문제품의 재고여부를 먼저 꼭 게시판으로 확인해 주세요.

2.게시판에 수령인 정보 기재
주문서 작성이 끝나신 후에 꼭!게시판에 전화번호/수령자명/주소/우편번호/나라 순으로 기재해주세요.
(받으실곳에 대한 정보는 미국해외배송이 아니시더라도 위에 내용들은 모두 꼭 영어로 남겨주세요^^)

3.스타일티바에서 배송비 측정후 연락
상품의 무게 확인후 해외배송비를 측정해서 개인결제창을 만들어드리고 연락드려요. 해외에 계셔서 연락이 잘 안되는 점을 감안해서 주문서에 있는 메일이나 게시판 문의 글의 답변으로 진행 상황을 알려드립니다.
(통화가능한 전화번호를 주시면 저희가 업무중에 연락드릴수 도 있습니다)

4.고객님의 주문서와 배송비결제
개인결제창으로 배송비와 상품가격을 포함한 금액을 무통장입금이나 카드결제로 결제하시면 입금확인후 EMS로 발송해드려요. 모든 상품들이 준비되면 검품 후 발송해드리고 상품 준비기간은 약5~7일정도 소요됩니다.

5.주문제품 EMS로 발송
결제가 확인되면 바로 바로 EMS로 발송하고 있어요.
(해외배송기간은 일본,중국은3~5일 걸리고, 이외지역은 보통5~7일 소요됩니다)

6.이메일로 EMS송장번호 발송
제품발송후 꼭 보내드리고 있으니 게시판이나 메일로 꼭 송장번호 확인해주세요.

7.교환및반품 불가능
해외에서 구매하신 경우에는 교환반품기간과 배송비때문에 교환 및 반품이 어려우시니 참고해주세요.
-해외배송시에는 검품팀에서 검품을 마감해도 CS팀에 담당자가 한번더 꼼꼼한 검품을 거친후 배송이 되고 있어요. (국내배송이지만 해외로 받아보실 경우 꼭 알려주세요. 한번 더 꼼꼼히 검품해드립니다.)

질문7-주문을 취소하려면 어떻게 해야 하나요?

답변-
고객게시판에 요청글을 남겨주시거나 고객센터로 전화주시면 됩니다.
미입금상태에서만 MYPAGE에서 고객님이 직접 취소가능하시고,
입금확인이 끝난 상태에서는 배송전주문건에 한해서 오전12시 이전에 게시판이나 전화로 연락주신건만 취소/변경 가능하시답니다.
전화는 통화가 잘 안될 수 있으니 취소/변경은 꼭 게시판에 남겨주세요.
ex)120619-0000000000 취소해주세요-이와 같은 형식으로 해주시면 됩니다.

질문8-동일상품 주문색상을 각각 선택할 경우. 어떻게 구매를 해야 하나요?

답변-장바구니를 이용해주시어 구매해주시면 됩니다.
동일상품의 색상은 각각 선택주문이 불가함으로 각각 색상 선택 후 장바구니 담기로 이용하시어 주문해주셔야 합니다.
ex)블랙색상 주문 후 장바구니 담기 > 계속 쇼핑하기 > 화이트색상 주문 후 장바구니 담기 > 함께 결제하시면 됩니다.

질문9-비회원 주문 후 주문내역 확인은 어디서 하나요?

답변-사이트 상단 ORDER카테고리 클릭!
비회원 조회 > 주문자, 주문번호, 주문비밀번호 입력 > 조회하기로 확인가능합니다.

질문1-무통장 입금 하려는데 계좌번호 좀 가르쳐 주세요.

답변-
신한 140-009-083476 예금주: (주)스타일티바
국민 409101-01-227961 예금주: (주)스타일티바
농협 301-0071-0174-61 예금주: (주)스타일티바
주문시 입력한 입금자명/입금은행/입금금액이 실제 입금내용과 일치하여야 자동 입금확인이 가능하답니다.
입금하실때 입금자명에는 주문서 작성시 기재해주신 입금자명으로 기재해주세요.
변동 사항이 생기신 경우에는 게시판이나 콜센터로 반드시 알려주세요.
주문일부터 7일 이내로 입금 확인이 되어야하며, 그렇지 않은 주문은 자동으로 취소됩니다.
부득이하게 차명으로 입금하실 경우에는 전화로 연락주시거나 고객게시판에 남겨주시면 처리하여 드립니다.

질문2-결제가 잘 처리 되었는지 알아 보려면 어떻게 하나요?

답변-결제된 사항은 MYPAGE카테고리에서 주문내역으로 조회하실 수 있습니다.
무통장 입금시 주문인과 입금인 성함이 다를 경우 꼭 저희에게 연락을 주셔야 처리되는 점 잊지 마시구요. 스타일티바 콜센터나 고객게시판을 이용해 주세요.

질문3-배송비용을 추가로 내야 하나요?

답변-
구매상품가격이 50,000원 이상이면 배송비 2,500원이 부가되지 않으며
구매상품가격이 50,000원 미만일 경우 배송비 2,500원이 부가됩니다.

질문4-주문 후 입금을 시키지 않은 상품은 어떻게 처리되나요?

A: 답변-고객님이 주문일로부터 7일 이내에 결제해 주시지않으면 자동 주문취소 처리됩니다.

질문5-결제 방법은 어떤 것이 있나요?

답변-주문후 결제방식은 온라인송금(무통장)/카드결제/실시간계좌이체/예치금 결제 총4가지입니다.
무통장입금:
은행을 이용한 무통장입금,ATM기기,폰뱅킹,인터넷뱅킹
온라인 입금시의 송금자 이름은 주문시 입력하신 신청인,수취인,입금자분의 실명이어야 확인가능하고,
부득이한 경우에는 콜센터나 Q&A게시판쪽으로 글을 남겨주시면 확인후 바로 처리해 드리겠습니다.
무통장 입금은 약30분 정도 이후 자동 입금확인 되시니 참고해주세요.
카드결제:
주문서 작성시 결제방법을 카드결제로 선택하시면 마지막 단계에서 새창으로 카드정보를 입력하는 창이 뜹니다.
빠짐없이 입력하시고 결제버튼을 클릭! 하시면 승인여부를 (주)올앳에서 알려드립니다.
저희 스타일티바에서는 (주)올앳이 결제를 대행하므로 카드명세서에는 구입상점이 (주)올앳으로 표기됩니다.
간혹 대금 명세서를 받아 보시고 의아해 하지는 분들이 계시거든요. 유의하시기 바랍니다~:)
카드는 국내외사용가능한 모든 카드를 이용하실 수 있습니다.
카드회사마다 무이자 할부 행사를 주기적으로 시행하고 있으니,
스타일티바 공지사항을 수시로 살펴보시면 더욱 알뜰한 쇼핑을 하실 수 있겠지요^^
해외에서 발급받으신 카드는 사용하실 수 없어요.참고해주세요.
*유의사항*
"카드결제 승인이 정상적으로 이루어지지 않았습니다" 라는 메시지가 나오면?
카드 정보를 잘못 입력하셨을 경우가 대부분입니다.
다시 한번 입력해 보시고 그래도 승인이 성공되지 않으면 고객님이 사용하시는 카드사에 확인해 보셔야 합니다.
카드승인이 되지않아도 시스템상으로는 주문이 이루어져 주문번호가 생성되고 고객님 메일로 주문내역이 발송됩니다.
하지만 이런 경우 저희 담당자가 보류처리로 넘기게 되어 주문은 무효처리가 되니. 이 점 각별히 유의하셔야 합니다.
실시간계좌이체: 카드결제처럼 공인인증서를 통해 함으로 카드와 비슷합니다.
적립금 결제;
스타일티바 적립금을 사용해서 스타일티바에서 판매되는 모든 상품을 구매하실 수 있습니다.
적립금은 5,000원 이상이면 금액에 관계없이 사용 가능합니다.(100원단위 사용가능)
주문시 20000원이상의 적립금이 있으신 경우 적립금만으로 결제도 가능하시구요, 5000원이상의 적립금이 있으시면 다른 결제방식과 혼용하여 사용도 가능합니다.
다만,스타일티바 적립금으로 구매하신 상품은 교환은 가능하지만, 환불은 판매세금신고가 이루어진 경우라 적립금복원으로만 처리해드립니다

질문6-현금영수증 신청은 어떻게 하는 건가요?

답변-
결제완료후 현금영수증 신청은 스타일티바사이트 MYPAGE-주문내역-현금영수증신청에서 가능하시답니다.

질문7-실시간계좌이체로 주문했는데 금액이 이체되지 않았어요,왜 그런가요?

답변-
실시간 계좌이체 시 이체하는 계좌의 잔액이 부족할 경우 결제금액이 이체되지 않으며,
결제 실패로 정상적으로 주문이 되지 않습니다. 보유한 계좌의 잔액 확 후 다시 시도해주시길 바랍니다.

질문8-각각 주문서를 작성하여 총 3개의 주문서가 있습니다.
한꺼번에 입금해도 되나요?

답변-
가능합니다만, 자동입금확인 시스템에서는 주문서금액과 일치하지 않다보니, 자동인식이 되지않아 자동확인이 되지않습니다.
수시로, 수기로 확인해야 하다보니 시간적으로 지연될 수 있습니다.
꼭, 총 입금금액과 주문일자 기재하시어 Q&A게시판 또는 고객센터로 문의주셔야 확인가능합니다.

질문9-입금했는데 입금확인이 안되고 있어요.

답변-입금확인이 안되는 경우는 크게 두가지로 나뉘어집니다.
입금금액과 주문금액이 일치하지 않는 경우
입금자명과 주문자명이 일치하지 않는 경우
이는, 자동입금확인 시스템에서 자동 확인을 할 수가 없다보니 실시간 입금확인이 되지 않습니다. 이로 인해 이와 같은 사유로 인해 입금자명, 주문금액이 변경되는 경우
꼭 Q&A게시판에 글 남겨주시어야 담당자가 수기로 확인할 수가 있습니다.

질문10-주문취소 했는데 결제한 카드는 언제 취소되나요?

답변-카드취소는 주문취소접수 후 약 7~10일 후에 카드사에서 취소 확인이 가능합니다.
스타일티바의 처리일 1~2일, 카드결제대행사 2~3일, 카드사 2~5일정도의 처리순으로 총 5~7일기간이 소요됩니다.
청구서에는 내역이 인쇄되어 나왔더라도 카드사 마다의 방법으로 환급처리 되기에 상세취소여부는 해당 카드사로 문의주시면 정확한 안내가 확인가능합니다.

질문11-카드결제 후 일부상품을 취소하고 싶은데 부분취소가 가능한가요?

답변-카드결제 후 일부상품을 취소하고 싶은데 부분취소가 가능한가요?

질문1-배송조회는 어디서 할 수 있나요?

답변-CJ대한통운 택배 시스템을 이용해 고객님의 배송상품 위치를 파악하실 수 있습니다.
회원 : 로그인>MYPAGE>주문내역>배송조회에서 확인 하실 수 있습니다.
비회원 : 비회원주문조회>조회된 주문번호 선택>배송조회
왼쪽 카테고리 중 배송추적을 누르시면 CJ대한통운 택배에서 조회 및 확인이 가능합니다.
배송시작 후 다음날 오전10시 이후부터 조회가 가능합니다.

질문2-주문후 상품을 받아보기까지 얼마나 걸리나요?

답변-
주문제작 상품을 제외한 대부분의 상품은 배송준비중으로부터 3~5일(주말&공휴일제외)
상품 준비후에 받아보실 수 있습니다.
*품절,입고지연시 따로 연락드리고 있습니다.

질문3-배송은 어떻게 이루어 지나요?

답변-저희 스타일티바는 CJ대한통운(☎ 1588-1255)과 제휴하여 고객님들께 서비스하고 있습니다.

질문4-배송완료되었다는 문자를 받았는데 송장추적이 되지 않습니다.
배송된게 확실한가요?

답변-배송(출고)된 당일은 송장추적이 불가하며, 익일부터 송장추적이 가능합니다.
스타일티바 출고 ☞ CJ대한통운 택배 출하(익일오전) ☞ 각 지역해당영업소로 이동(익일오후)순으로 배송이 이루어지고 있습니다

질문5-상품출고가 완료되었다는데 언제 수령할 수 있을까요?

답변-출고시점으로부터 약 1~2일내에 수령이 가능합니다.
CJ대한통운 각 영업소(지역상황, 자연재해 등)물량에 따라 배송여부는 하루 이틀 정도 늦어질 수 있사오니 이 점 양해부탁드립니다.
급하신 상품의 경우 배송(출고)된 다음날부터 CJ대한통운(☎ 1588-1255)에서 택배운송장 조회 및 해당영업소, 담당택배기사님의 연락처 확인후 직접 통화로 확인가능하시답니다.

질문6-주문한 상품중 일부만 받았습니다. 누락된 건가요?

답변-부분출고로 일부만 출고되었습니다.
주문하신 상품중 거래처의 사정으로인해 입고지연되는 경우 고객님의 기다림을 덜어드리기 위해 먼저 준비된 상품부터 출고해 드리고 있습니다.
약 2~3일내에 간격을 두어, 일부상품만 입고된 경우 먼저 부분출고해드리고 있습니다.
미배송된 상품은 따로 사이트에 입고 예정 날짜 확인이 가능하며, 입고 완료 후 순차적으로 출고해드리고 있습니다.
택배비는 스타일티바 부담으로 보내드리고 있사오니 걱정하지 않으셔도 됩니다.

질문7-주문할 당시에는 입고지연 문구가 없었는데요!

답변-
제작 제품을 제외한 나머지 일반 사입(생산업체로 주문/입고하는 방식)제품은,
고객님께서 주문해주시면 생산업체에서 제품을 가져오는 방식이다보니
생산업체에 사정으로 다소 시간이 소요될 수 있습니다
가급적 고객님께 피해가지 않도록 이미 주문하신 분들의
수량 확보에 만전을 기하고 있사오니 양해 부탁드립니다.

질문8-기본 배송일이란 무엇인가요?

답변-
주문결제 완료시점으로부터 상품준비기간을 말합니다.
보통 3~5일 소요됩니다.
다양한 시간대의 고객님주문과 거래처입고 상황에따라 다소 차이가 있습니다.

질문9-물품 받을 곳을 변경하려면 어떻게 해야 하나요?

답변-
주문시 입력하신 배송지가 아닌 다른 곳으로 물품을 배송하시려면 고객게시판을 통해 문의주시거나, 전화로 연락주시면 처리해 드리겠습니다.
고객게시판이 빠르니 고객게시판으로 이용해주시면 좋습니다.
다만 물품 배송단계에 따라 주소변경이 어렵거나 배송이 다소 지연이 될수 있으니 이점 양해하여 주시기 바랍니다.

질문10-도서지역(울릉도,옹진군,제주도)의 경우 배송료는 어떻게 되나요?

답변-
스타일티바에서는 전국어디든 추가되는 배송비없이 50.000원이상 주문하시면 무료배송해 드립니다. 다만, 일반지역보다 배송일은 1~2일 정도 늦어지오니 이점 양해바랍니다.

질문11-주문한 여러상품 중 한 상품을 먼저 받을 수는 없나요?

답변-
배송 지연의 경우, 부분배송에 대해서는 스타일티바운송비 부담으로 부분배송 처리해드립니다.
하지만 주문하신후 고객요청에 의한 분리배송은 추가배송비 2,500원을 입금받고 처리해 드리고 있습니다.

질문12-상품이 왜 지연되나요?

답변-
저희 스타일티바에서는 상품의 가짓수가 많아 상품을 모두 보유하고 있는것이 아니라
고객님들께서 결제해주신후 상품준비에 들어갑니다.
배송일은 최대한 빠르고 정확하게 하고자 노력하고 있지만,
인기상품으로 조기품절되어 새로이 제작하는 경우나, 오염이나 불량상품이 입고된 경우
준비기간이 다소지연됩니다. 이럴때엔 전화로 안내해드립니다.
간혹 전화번호나 이메일이 잘못 기재되시어 연락을 못받으시는 분들이 계시니 개인정보는 정확하게 부탁드립니다.

질문13-배송지연은 몇일이 걸리는 건가요?

답변-
보통은 지연전화 드릴때 배송예상일을 알려드리고 있습니다.
상품재고가 없어 상품을 새로이 제작하는 경우등은 약3~7일정도 걸리기도 합니다.
이럴때에는 지연전화나 메일을 좀더 수시로 드립니다.
기다리시기가 불편하실경우 다른 상품으로도 교환가능하시오니
배송전에 변경사항이 있으신경우 저희쪽에 미리 연락을 주셔도 됩니다.

질문14-해외배송은 어떻게 이루어 지나요?

답변-
1.주문서작성-
먼저 원하시는 상품으로 주문서를 작성해주세요.
2.게시판에 수령인 정보기재-
주문서 작성이 끝나신 후에 꼭!게시판에 전화번호/수령자명/주소/우편번호/나라 순으로 기재해주세요.
(미국해외배송이 아니시더라도 위에 내용은 영어로 남겨주세요^^)
3.배송비 측정후 연락-
상품의 무게확인후 해외배송비를 측정해서 개인결제창을 만들어 드리고 연락드려요.
해외에 계셔서 연락이 잘 안되는 점을 감안해서 주문서에 있는 메일이나 게시판 문의답변으로 진행상황을 알려드립니다.
4.상품배송
개인결제창으로 배송비와 상품가격을 포함한 금액을 무통장입금이나 카드결제로 결제하시면 입금확인후 발송해드려요.
모든상품들이 준비되면 검품후 발송해드리고 상품준비기간이 7~10일정도 소요되세요.
배송기한은 나라에따라 다르지만 미국,캐나다등은 5~7일정도 걸리고 일본,중국등은 3~5일정도 소요됩니다.

질문1-교환&반품을 보낼때 택배사는 어디를 이용하나요?

답변-
CJ대한통운(1588-1255)-서비스 번호 1번 입력-반품예약 ARS 안내진행-운송장번호 입력 후
*버튼 입력 후 픽업 신청해주시거나,운송장번호를 모르실 경우 #버튼 입력 후 상담원과 통화하시어 반품 픽업 신청해주세요.
픽업신청 후 교환및반품 신청서를 꼼꼼하게 작성하신 후 보내시는 상품과 함께 보내주세요.
타택배는 선불로 이용해주시고, 임의적으로 반송될 시 추가되는 배송비는 고객님께서 부담해주셔야하오니, 이 점 반드시 확인해주세요.

질문2-교환은 몇번까지 가능한가요?

답변-
교환은 구입하신 금액에 관계없이 1회까지만 가능하오니 이점 양해 부탁드립니다.
교환 왕복배송비는 모두 고객님부담으로 해주셔야 합니다.
운송비를 동봉하지않으시면 교환반품이 지연되니 꼭 주의해 주시기바랍니다.

질문3-교환이 안되는 것은 어떤 경우인가요?

답변-
쇼핑시 환불 불가 상품인 경우
-반송시 보내드렸던 상품이 고객의 실수로 손상/오염된 경우
-입었던 흔적이나 세탁한 흔적이 있는 상품인 경우
-반송시일을 지켜주지 못하셨을 경우 (상품수령하신 날부터 7일이내로 신청서
접수해주시고,스타일티바로 최대한 빨리 보내주셔야지만 처리가 가능하신점 참고바랍니다.)
-주문 상품인 경우
-상품에 붙어있던 텍(TAG)이 떨어졌을 경우
-적립금 구매 상품인 경우 (단, 혼용 결제시 적립금 외의 결제 금액은 환불이 가능합니다.)
-제품수취후 관리 소홀로 인한 불량(착용시 부주의, 오염, 세탁)
-착용에 따른 제품의 변형(니트 및 스판덱스 등 착용시 형태 변형이 가능한 소재의 제품)
-임의수선및 변형(불량 제품을 자의로 수선 및 변형을 가했을 시)
-착용한 가방, 신발, 기타 액세서리
-맨살에 직접 닿는 속옷, 스타킹, 레깅스, 수영복 -착용의 흔적이 조금이라도 있으면 불가함-
-반송시일이 지나 도착한 상품 또는 택이 상품에서 떨어진 채로 도착한 상품은 일체 환불이 되지 않고 다시 고객님에게 되돌아 가게 되므로 특별히 유의해 주세요.

질문4-교환&반품은 어떻게 하나요?

답변-
물품수령후 반품시에는 게시판 혹은 콜센터로 교환및반품 의사를 알려주셔야 하며,
7일이내로 반품의사를 정확히 스타일티바에 알려주셔야 합니다.
꼭 교환및반품 사유를 기재해주시고, 배송비를 입금하신 후 CJ대한통운을 이용하여 보내주시기 바랍니다.
부득이한 사정으로 CJ대한통운이 아닌 타 택배사를 이용시, 꼭 선불로 보내주셔야 합니다.
사전 연락이 없거나 아무 내용없이 반품되는 경우는 고객님들이 대부분 예치금 환불로 원하시는 경우들이 대부분인 경우로 정리하여 자동 예치금 환불됩니다.
단순 변심에의한 반품의 배송비(2500원 또는 5000원)는 고객님의 부담이시고,
환불이나 제품으로 교환가능합니다.
제품품절시에는 전액환불이나 교환해드립니다.
(통장입금/카드취소/실시간 계좌이체 취소/예치금 환불 등)
카드나 실시간 계좌이체 취소의 경우는 카드 승인사의 승인을 거쳐 취소가 되므로,
처리기간은 5일 정도 소요될 수 있습니다.
적립금으로 구매했을 경우는 이미 매출신고가 된 경우임으로 적립금으로 자동환불됩니다.
교환은 제품당 1회에 한하고, 왕복 배송비(5000원)는 고객님의 부담이십니다.
불량 혹은 오배송으로 인한 교환 왕복배송비는 전액 스타일티바가 부담합니다.
단,불량 혹은 오배송으로 인한 반품시 처음 무료배송 서비스를 받으셨던 분에 한해서 수령금액이 5만원 미만이실 경우 처음 무료배송비 2,500원을 수거하고 환불해드리고 있습니다.
*상품수령한 날로부터 일주일 이후의 제품하자 발생시는 착용등의 이유로
업체에서 처리가 불가한 경우등 저희쪽에서 책임을 지지 못하고 있습니다.
-반품/교환을 원할시는 꼭 신속하게 보내주시길 바랍니다.

질문5-교환접수가 정상처리되었다는 문자를 받았는데 교환상품이 왜 배송안되고 있는거죠?

답변-
판매되는 모든 상품이 재고를 보유하는 상품이 아니다보니 상품입고후 준비되는 기간이 약2~5일정도 소요됩니다.
접수된 입금날짜로부터 준비에 들어가며, 기본 배송일내에 최대한 빠른출고가 될수 있도록 노력하겠습니다.

질문6-반품상품이 회수되었다고 하는데 왜 카드취소처리가 되지 않는거죠?

답변-카드취소는 상품회수 확인후 접수한 시일로부터 약5~10일 후에 취소처리가 됩니다.
스타일티바의 처리일1~2일, 카드결제대행사2~3일, 카드사3~5일 정도의 처리기간이 소요됨으로 바로 승인취소처리가 되지않습니다.

질문7-오늘 택배사에 반품신청을 했습니다. 언제 회수방문하나요?

답변-
회수 신청후 약1~3일 이내로 택배기사님이 방문하며, 주말과 공휴일은 방문이 불가합니다.
영업소 사정에의해서 시일이 더 소요될 수도 있습니다.
CJ대한통운(☎ 1588-1255)으로 확인해주세요.

질문8-카드결제시 5만원 미만으로 배송료도 같이 결제했습니다,
전체반품시 배송비는 2500원 아닌가요?

답변-전체반품의 경우 카드전체 취소로 결제된 전체금액의 승인취소가 들어갑니다.
이로 부분취소가 되지않기에 최초 결제하신 배송료2500원과 회수배송비 2500원 총5000원을 부담해주시면 주문시 배송료 포함 결제된 전체금액이 취소 접수됩니다.

질문9-반품상품은 어디로 보내야 하나요?

답변-
반품주소 : CJ대한통운 반품주소 : 서울시 중구 서소문동 CJ대한통운 중구 직영팀 스타일티바
타택배 이용시 반품주소 : 서울시 마포구 도화동 16-1 CJ대한통운 중구 직영팀 스타일티바

질문10-환불을 안받고 예치금으로 보관할 수 있나요?

답변-네, 가능합니다.
결제방법(카드결제/무통장입금)과 상관없이 예치금 환급이 가능하며, 추후 주문시 현금처럼 사용이 가능합니다.

질문1-주문하고 결제까지 했는데 왜 품절이 돼죠?

답변-
주문하신 상품은 결제확인후 익일부터 상품준비에 들어가기 때문에
정확한 품절확인은 결제확인되신 후에 알수 있답니다.
이럴 경우 전화나 메일로 연락을 드리고 있습니다.
지연되다가 품절이 되는 경우에도 확인되는 대로 바로 연락을 드립니다..
품절된 상품은 다른 상품으로 교환이나 환불, 예치적립등 고객님 원하시는 대로 처리해드리니 염려하지않으셔도 됩니다.

질문2-품절된 상품은 언제 재입고 되나요?

답변-품절된 상품의 재입고는 거의 되지않지만 인기상품은 다시 재입고 되고있어요.
대신 재입고 알리미 통해서 재입고가되면 자동으로 문자연락을 받으실 수 있도록 서비스 실행중이에요.
해당 상품페이지에서 옵션 지정하시면 재입고 알리미가 나와요~클릭해주시면 재입고되었을 때 자동으로 문자 받으실 수 있답니.알리미 신청이 안되면 상품재입문의로 문의주세요.

질문3-세일상품 품절관련

답변-세일상품은 일반 상품과 달리 수량이 많지않은 제품입니다.
세일상품의 수량이 하나 남아있을 경우 고객님께서 주문하시면 바로 사이트상에서 제품이 품절로 된답니다.
그러나 두분이상의 고객님께서 한상품을 같이 주문을 하셨을 경우에는
두분 모두 작은 시간차이로 주문이 들어올 수 있습니다.
이럴 때에는 조금이라도 빨리 주문해주시는분께 상품이 돌아갑니다.
시간차이로 부득이하게 품절될 경우에는
전화나 메일로 연락드리고 전액환불 또는 교환 가능하니 이점 양해 부탁드립니다.

질문4-상품이 왜 품절이 되죠?

답변-동대문 상품은 유행에따라 상품의 디자인이 빠르게 변하기 때문에
여유있게 원단을 준비해놓고 상품을 만들지 못합니다.
원단부족이나 오랜 출고지연등의 이유로 품절되구요, 인기상품인 경우엔 조기품절되기도 합니다. 대량생산 하지않기때문에 상품의 판매주기가 짧답니다.

질문5-오늘이 입고예정인데 입고 안되었나요? 구매할 수 없나요?

답변-
사이트에 공지된 입고예정의 날짜는 해당거래처에서 공지한 날짜로 사이트에도 동일하게 적용하여 안내드리고 있습니다.
다만,거래처 입고상황이 유동적인 부분으로 인해 미리 선 공지한 예정의 날짜와 차이가 약간 있을 수 있으니,조금만 기다려주세요^^

질문1-해외구매배송 절차가 어떻게 되나요?

답변-
1.주문서 작성
먼저 원하시는 상품으로 주문서를 작성해주세요.
최종 주문하시기 전에 주문제품의 재고여부를 먼저 꼭 게시판으로 확인해 주세요.
2.게시판에 수령인 정보 기재
주문서 작성이 끝나신 후에 꼭!게시판에 전화번호/수령자명/주소/우편번호/나라 순으로 기재해주세요.
(받으실곳에 대한 정보는 미국해외배송이 아니시더라도 위에 내용들은 모두 꼭 영어로 남겨주세요^^)
3.스타일티바에서 배송비 측정후 연락
상품의 무게 확인후 해외배송비를 측정해서 개인결제창을 만들어드리고 연락드려요.
해외에 계셔서 연락이 잘 안되는 점을 감안해서 주문서에 있는 메일이나 게시판 문의 글의 답변으로 진행 상황을 알려드립니다.
(통화가능한 전화번호를 주시면 저희가 업무중에 연락드릴수 도 있습니다)
4.고객님의 주문서와 배송비결제
개인결제창으로 배송비와 상품가격을 포함한 금액을 무통장입금이나 카드결제로 결제하시면 입금확인후 EMS로 발송해드려요.
모든 상품들이 준비되면 검품 후 발송해드리고 상품 준비기간은 약5~7일정도 소요됩니다.
5.주문제품 EMS로 발송
결제가 확인되면 바로 바로 EMS로 발송하고 있어요.
(해외배송기간은 일본,중국은3~5일 걸리고, 이외지역은 보통5~7일 소요됩니다.
6.이메일로 EMS송장번호 발송
제품발송후 꼭 보내드리고 있으니 게시판이나 메일로 꼭 송장번호 확인해주세요.
7.교환및반품 불가능
해외에서 구매하신 경우에는 교환반품기간과 배송비때문에 교환 및 반품이 어려우시니 참고해주세요.
-해외배송시에는 검품팀에서 검품을 마감해도 CS팀에 담당자가 한번더 꼼꼼한 검품을 거친후 배송이 되고 있어요. (국내배송이지만 해외로 받아보실 경우 꼭 알려주세요. 한번 더 꼼꼼히 검품해드립니다.

질문2-해외배송의 배송 기간은 얼마나 소요되나요?

답변-상품에 따라 다르지만 보통 준비기간이 5~7일정도 소요되세요.
배송기한은 나라에 따라 미국,캐나다등은 5~7일정도 걸리고 일본,중국등은3~5일정도 소요됩니다.
해외배송은 모든상품 입고가 완료되어 꼼꼼한 검품 작업후에 배송되어야함으로 국내배송보다는 다소 배송이 지연될 수 있습니다.

질문3-해외카드 결제 가능한가요?

답변-스타일티바는 해외카드로 결제가 불가능합니다.
국내카드사용이 어려우실땐 입금가능하세요^^
Bank Name (the branch address) : SHINHAN BANK
Bank ADDRESS (the address of the branch) : 20-1, EULJIRO5(O)-GA JUNG GU SEOUL SWIFT CODE : SHBKKRSE
ACCOUNT NO. : 110-163-450545
BENEFICIARY'S NAME : KIM WAN YOUNG
BENEFICIARY'S ADDRESS : 4F styletiba, 9-1, Nonhyeon 1-dong, Gangnam-gu, Seoul, Korea, 135-812
단, 무통장 입금은 해외에서 달러로 입금시에는 국내에서 확인되기까지 평일기준 3~5일정도 소요됩니다.

질문4-메일로 출고되었다고 EMS송장번호 받았는데 왜 이렇게 늦나요?

답변--각 지역마다 배송기간이 차이가 있답니다.
일반적으로 아시아지역 (3~5일), 아시아를 제외한 지역(5~7일)정도 소요됩니다.
-통관상의 이유로 배송지연
-통관상에 문제가 있는 상품인 경우나 주문상품에 관세가 붙게되는 경우, 해당세관(도착지 세관)에서 고객님께 안내를 드리게 됩니다.
-국가별로 관세정책이 다름으로 가장 가까운 도착지 세관이나 해당 우체국에서 확인 부탁드립니다.

질문5-해외배송으로 수령한 상품을 반품/교환하고 싶습니다. 어떻게 해야 하나요?

답변-해외에서 구매하신 경우에는 교환및반품이 어려우시니 참고해주세요.
단,국내배송 교환및반품 내용을 지켜주시고 해외배송비를 고객님이 부담해주실 경우 처리해 드리고 있습니다.
(ex물품 수령후 반품시에는 게시판 혹은 콜센터로 교환및반품 의사를 알려주시고,
7일 이내에 스타일티바에 도착..등등/교환및반품 내용을 참고해주세요.

질문1-티바멤버쉽이 무엇인가요?

답변-
스타일티바는 등급별 회원제로 운영되고있고,
스타일티바에 가입하신 회원님들은 모두 등급별 멤버쉽 혜택을 받게됩니다.
HELLO TIBA → TIBA FRIENDS → TIBA LOVER → TIBA FAMILY → TIBA VIP → TIBA VVIP 총6 등급으로 구분되며, 누적된 실구매금액이 많아질수록 등급이 높아지고,혜택도 점점 커집니다.
자세한 내용은 사이트 상단의 티바멤버쉽을 참고해주세요.

질문2-등급은 어떻게 선정되나요?

답변-
스타일티바 등급은 구매횟수에 관계없이 누적된 실구매금액에 따라 자동으로 등급이 적용됩니다.
품절/취소 등을 제외한 실제구매 배송완료된 제품의 결제금액 합계가 누적되는 것입니다.

질문3-내 등급은 어디서 확인하나요?

답변-
등급별 구매할인이 1~5%적용되는 TIBA FRIENDS/TIBA LOVER/TIBA FAMILY/TIBA VVIP부터 상품구매시 상품페이지에서 구매버튼하단에 노출됩니다.

질문4-등급별 혜택에는 무엇이 있나요?

답변-
사이트 상단메뉴 중 티바멤버쉽에서 자세한 내용 확인하실 수 있습니다.
TIBA FRIENDS 이상부터 고정적인 구매할인률이 적용되며,다양한 혜택을 받으실 수 있습니다.
모든 등급에 생일축하 할인쿠폰이 지급되세요^^
할인쿠폰은 MYPAGE-적립금-미가용쿠폰/회원등급적립금내역 에서 확인하실 수 있습니다. (쿠폰마다 사용기한이 있으니 참고하시기 바랍니다.

질문5-쿠폰을 재발급 받을 수 있나요?

답변-
주문을 취소 하시거나, 결제과정에서 주문이 중단된 경우 쿠폰 재발급을 요청할 수 있습니다.
고객게시판(Q&A)을 통하여 아이디, 주문번호와 함께 재발급 요청을 해주시면 됩니다. (쿠폰마다 사용기한이 있으니 이점 또한 참고하셔서 이용바랍니다.